物业客服主管工作岗位职责

　　1、负责制定客户服务工作方案负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

　　2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

　　4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

　　5、协助物业项目经理协调与相关部门的关系。

　　6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

　　7、完成片区经理交办的其他工作。

物业客服主管工作岗位职责

　　1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果;

　　2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;

　　3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案;

　　4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效的改进方案;

　　5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。

物业客服主管工作岗位职责

　　1.全面负责项目单位客户关系管理服务工作;

　　2、负责各项费用收缴工作，完成各项收费指标。

　　3、负责项目单位客户相关客户信息维护工作;

　　4、负责项目单位社区文化建设工作;

　　5、完成上级领导交办的其他工作任务。